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買買提集運理賠說明

為保障您的權益和集運體驗，請您在收取包裹時，仔細檢查外包裝完好后再簽收。為解決訂單在運輸過程中遇到的遺失、少件、破損問題，我們特制定此理賠方案。
理賠情況及標準
一、包裹破損
包括但不限指包裹在運輸的環節破損(液體、易碎品不支持理賠)，于貨物破損(商品內件破損、商品外包裝破損)、物流包裝破損的情形，理賠標準:
1、物流包裝破損：如合單包裹外包裝破損，但快件內貨品本身完好或者不影響商品主要功能，按照有效貨值的20%賠償，最高不超過300元。
2、貨物破損：若合箱包裹外包裝破損，且快件內貨品本身破損或已影響貨品主要功能，按照包裹丟失情形的標準進行賠償(最高不超過1000元人民幣/單)，并退回破損貨品所對應集運費、倉租和稅費（如有）等您實際支付的相應費用。
二、包裹遺失/少件
如確認包裹/包裹內物品遺失，按賠償您包裹申報物品金額（如實際價值低于申報價值，按實際價值賠付），最高不超過1000元人民幣/單包裹整單遺失將退回該訂單所對應集運費、倉租和稅費（如有）等您實際支付的相應費用，包裹少件將退回遺失部分。
遺失/少件指
1、庫內遺失：包裹已入庫上架，自您發起投訴開始，3個工作日未找到快件，導致無法完成揀貨出庫，視為遺失；
2、快件未送達：時效內反饋遺失，我們將協助催件處理。如已超出參考時效，自您反饋日起3個工作日內，完成遺失核查；
3、快件已簽收：自您反饋遺失/少件起，3個工作日內完成遺失核查。

理賠說明
一、理賠資料
如經過核查，確認您的包裹需要理賠，請協助提供以下理賠資料：
1、包裹內物品的購物截圖；
2、包裹內物品的購買發票；
3、簽收時包裹外包裝照片 (含清晰面單)；
4、物流訂單截圖。
二、理賠流程與時效
1、發起理賠如：
發現外包裝破損，可拍照留底并在簽收單上注明，并在簽收貨物后24小時內聯系客服處理或拒收包裹，簽收超過24小時，我司將視為已按規定完成訂單，不再受理相關事宜。
2、理賠受理：
我們將在收到您理賠訴后，3個工作日內完成訂單核查并回復您是否受理及受理結果。
3、資料遞交：
如確認理賠成立，請協助完整遞交（理賠資料）。
4、賠付確認：
自最后一份理賠資料提交完整后，我司將在7個工作日內完成理賠理賠款項將統一通過微信/支付寶打款方式到賬，請提供準確收款賬號。
5、理賠完結。

免責條款
1、貨物在您簽收后反饋的遺失、少件、破損等問題，不在我司理賠受理范圍內。簽收規范場景：您本人當面簽字的、經客戶同意投放指定位置的、客戶委托他人代簽收的。
2、發貨人或者商家原因造成的產品質量問題、貨不對板等問題，不在我司理賠受理范圍內。
3、因收件人地址或電話錯誤，導致的貨物未及時送達，期間產生的損失，不在我司理賠受理范圍內。
4、因海關查驗或海關攔截的原因，導致的貨物無法送達，期間產生的損失，不在我司理賠受理范圍內。
5、因違禁品問題導致貨物被銷毀或海關查驗或海關攔截，期間產生的損失，不在我司理賠受理范圍內。
6、因不可抗力因素，如重大的地震、海嘯、臺風、海浪、洪水、蝗1災、風暴、冰雹、沙塵暴、火山爆發、山體滑坡、雪崩、泥石流等客觀原因，導致的貨物問題，不在我司理賠受理范圍內。

買買提禁運物品明細

一、中國海關禁限進出口物品
1、各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品；
2、偽造的貨幣及偽造的有價證券；
3、對中國政治、經濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品；
4、各種烈性毒藥；鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物；
5、帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其產品；
6、有礙人畜健康的、來自疫區的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品。

二、中國郵政局禁運品規定
1、各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。
2、各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。
3、各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。
4、各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品等。
5、各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。
6、各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。
7、各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等。
8、各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。
9、各種妨害公共衛生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。
10、國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等。
11、包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等。
12、各寄達國（地區）禁止寄遞進口的物品等。
13、其他禁止寄遞的物品。

三、EMS禁止寄遞的物品
1、國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品；
2、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品；
3、反動報刊、書籍、窗口或者淫穢物品；
4、各種貨幣；
5、妨害公共衛生的物品；
6、容易腐爛的物品；
7、活的動物（包裝能確保寄遞和工作人員安全的蜜蜂、蠶、水蛭除外）；
8、包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其它郵件設備的物品；
9、其它不適合郵遞條件的物品。

四、國際物流禁運品
【快遞禁運品】
1、難以估算價值的有價證券及易丟失的貴重物品，如：提貨單、核銷單、護照、配額證、許可證、執照、私人證件、匯票、發票、本國或外國貨幣（現金）、金銀飾物、人造首飾、手機。
2、易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品，如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥及其它列入化學工業出版社出版的“化學危險品實用手冊”中的化工產品。
3、各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品，如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等。
4、國家法令禁止流通或寄運的物品，如：文物、武器、彈藥、仿真武器等。
5、含有反動、淫穢或有傷風化內容的報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，激光視盤（VCD、DVD、LD）、計算機磁盤及光盤等。
6、妨礙公共衛生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。
7、動物、植物以及它們的標本。
8、難以辨認成分的白色粉末。
9、私人信函等。
【航空禁運品】
1、威脅航空飛行安全的物品，指在航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或對財產造成損害的物品或物質。主要有以下幾類：
A. 爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；
B. 氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒(無排放裝置，不能再充氣的)、救生器(可自動膨脹的)等；
C. 易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機油、樟腦油、發動機起動液、松節油、天拿水、膠水、香水等；
D. 易燃固體：自燃物質，遇水釋放易燃氣體的物質，如活性碳、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等；
E. 氧化劑和有機過氧化物：如高錳酸鉀；
F. 毒性和傳染性物品：如農藥、鋰電池、催淚彈等；
G. 放射性物質；
H. 腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液。
I. 未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品。
2、任何藥品。
3、其它航空禁運品，如：粉末狀物品 (不論何種顏色) 、液體（不論使用何種包裝）、外包裝有危險標志的貨品、沒有國家音像出版社證明的音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴蓮、帶氣火機、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品（含玩具）等。